Política de Privacidade

A Backline AI oferece a empresas uma plataforma de atendimento automatizado com inteligência artificial no WhatsApp. A plataforma responde mensagens de clientes, agenda horários, tira dúvidas e encaminha conversas para atendentes humanos, sempre em nome da empresa contratante.

• Quando você é cliente da Backline AI (empresa que contrata o serviço), somos controladores dos dados de cadastro e de contato da sua empresa.
• Quando você conversa pelo WhatsApp com uma empresa que usa a Backline AI, a empresa é a controladora dos seus dados, e a Backline AI atua como operadora, tratando os dados apenas conforme as instruções dessa empresa.

De empresas clientes:

• Razão social, CNPJ, endereço, telefone e e-mail.
• Nome e contato dos responsáveis.
• Dados de acesso à plataforma.
• Informações do negócio fornecidas para configurar o atendimento, como serviços, preços, horários e perguntas frequentes.

De pessoas que conversam pelo WhatsApp com nossos clientes:

• Nome de perfil e número de telefone (ou identificador de usuário) do WhatsApp.
• Conteúdo das mensagens enviadas e recebidas, incluindo textos, áudios e imagens.
• Data e hora das interações.
• Dados informados durante a conversa, como nome completo e preferência de horário para agendamento.

Dados técnicos: registros de acesso, endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, quando você acessa nosso site ou plataforma.

• Responder mensagens e prestar o atendimento automatizado em nome da empresa contratante.
• Realizar agendamentos, consultas e encaminhamentos solicitados na conversa.
• Transferir a conversa para um atendente humano quando necessário.
• Manter o histórico da conversa para dar continuidade ao atendimento.
• Melhorar a qualidade e a segurança do serviço.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.
• Prestar suporte e nos comunicar com nossas empresas clientes.

Não vendemos dados pessoais. Não usamos o conteúdo das conversas para publicidade.

Tratamos dados com base na execução de contrato e de procedimentos preliminares (art. 7º, V), no legítimo interesse (art. 7º, IX), no cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e, quando necessário, no consentimento (art. 7º, I).

Compartilhamos dados apenas com parceiros necessários para prestar o serviço:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): envio e recebimento de mensagens.
• Provedores de inteligência artificial: processamento das mensagens para gerar as respostas.
• Provedores de hospedagem, banco de dados e automação em nuvem: armazenamento e funcionamento da plataforma.
• A empresa contratante: que tem acesso às conversas realizadas com seus próprios clientes.
• Autoridades públicas: quando exigido por lei ou ordem judicial.

Alguns fornecedores podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as garantias previstas no art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais e a escolha de fornecedores com padrões adequados de segurança.

• Conversas e dados de atendimento: pelo tempo em que a empresa contratante mantiver o contrato conosco, ou pelo prazo definido por ela. São excluídos em até 90 dias após o fim do contrato, salvo obrigação legal.
• Dados cadastrais de clientes: durante a relação comercial e pelo prazo exigido pela legislação fiscal e civil.
• Registros de acesso: por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como criptografia em trânsito, controle de acesso, autenticação e monitoramento. Nenhum sistema é 100% seguro, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos.

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar:

• Confirmação de que tratamos seus dados, e acesso a eles.
• Correção de dados incompletos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Portabilidade.
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Revogação do consentimento, quando aplicável.

Se você conversou com uma empresa que usa a Backline AI, também pode fazer o pedido diretamente a ela. Nós auxiliaremos no atendimento.

Para solicitar a exclusão dos seus dados:

1. Envie um e-mail para contato@backlineai.com.br com o assunto "Exclusão de dados".
2. Informe o número de telefone ou o identificador do WhatsApp usado na conversa e, se souber, o nome da empresa com quem conversou.
3. Confirmaremos o recebimento e concluiremos a exclusão em até 15 dias, salvo dados que precisemos manter por obrigação legal.

Você também pode escrever "apagar meus dados" na própria conversa do WhatsApp. O pedido será encaminhado para análise.

Nosso site pode usar cookies essenciais para funcionar e cookies de análise para entender o uso das páginas. Você pode gerenciar os cookies nas configurações do seu navegador.

Nossos serviços são destinados a empresas e não são direcionados a menores de 18 anos. Se identificarmos dados de menores tratados sem base legal adequada, eles serão excluídos.

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.

BACKLINE AUTOMACAO E TECNOLOGIA LTDA

CNPJ: 69.213.378/0001-70

E-mail: contato@backlineai.com.br

Telefone: +55 (11) 98812-1791